襄州:巡察“立行立改” 缓解群众就医“排长队”
“就诊流程繁琐、排队时间长”一直以来都是人民群众反映突出的“就医难题”,也是掣肘医院发展的“管理难题”。襄州区委第四巡察组进驻区人民医院开展医疗领域专项巡察期间,发现群众就医“排长队”问题后,及时反馈、推动立行立改,使人均检查候诊时间缩减20%以上。
2024年3月,巡察组工作人员下沉走访时有群众反映,在医院就诊时排队等待时间长的问题。在进一步谈话中了解到,襄州区人民医院自2018年搬迁至新院区以来,医院门、急诊及住院服务人次大幅递增,2023年门诊量达38.9万人次,住院服务达4.6万人次,面对庞大的工作量,医院一些便民服务措施落实不到位、一批线上程序更新不及时,导致群众在医院就诊时存在检查排队等待时间长、网上挂号分类不细、退费程序复杂等问题影响了群众就医体验。
巡察既要听民声、察实情,更要办实事、解民忧。发现问题后,区委巡察组将该问题作为立行立改事项,及时向区人民医院反馈并提出合理化建议,要求其尽快整改。区人民医院在巡察组的推动下,优化门诊线上预约、现场预约挂号程序,合理分配医生坐诊号源,优化微信公众号服务缴费、退费程序。同时,医院充分发挥官方宣传平台,鼓励患者优先选择“预约挂号”方式,既减少了患者排队等候的时间,也提高了医院门诊的运行效率,提高了群众看病就医满意度。
“巡察要坚持以人民为中心的价值取向,着力解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题,以巡察成效回应人民群众关切。”区委巡察工作领导小组组长表示。(襄州区委巡察办 余虎 张蕾)