图为该市纪委监委有关领导带队到“12345”话务接线部门开展调研督导

立秋虽至，暑气未消。近日，不少市民选择在晚饭后出门散步，吹风纳凉。家住襄阳市某区的王先生颇有感触：“多亏纪委监委介入督办，这路边‘走丢’了大半年了的井盖终于‘回家’了！”

这个变化还要从今年年初说起。为精准整治党员干部不担当不作为问题，襄阳市纪委监委与市行政审批局建立协作联动机制，以职能部门多次退回的“12345”政务服务便民热线工单为切入点，逐一过筛了解其背后是否存在推诿塞责、敷衍了事等问题，并通过有力监督和严肃问责，督促党员干部履职尽责，切实为群众办实事、办好事。

该市纪委监委收到市行政审批局转来的王先生投诉某区一道路井盖缺失热线工单被6次退回的问题线索后，立即联合有关部门开展实地初核，发现王先生反映的问题属于某区城乡建设发展中心管辖，而该单位先后3次退回该工单。

“为何不予受理？是否存在不担当不作为问题？”该市纪委监委党风室迅速组成专班跟进督办。

经调查核实，市民王先生在散步时发现边有井盖缺失，立即拨打“12345”政务服务便民热线，表示“存在安全隐患，希望工作人员尽快维修安装”。热线工作人员受理后，将该工单转该区处理，具体由区城乡建设发展中心负责承办。该中心相关科室工作人员既未到现场实地查看，也未向领导请示报告，仅通过微信沟通，便简单认定工单反映问题不属于受理范围，先后3次将工单予以退回，造成井盖长时间处于缺失状态，带来一定的安全隐患。目前，相关人员已受到追责处理，井盖已全部修复。

案件办理期间，市纪委监委又收到一条类似问题线索。市民张女士通过“12345”热线反映主城区有井盖破损，存在很大安全隐患。热线工作人员受理后，先后转至8个部门处理，但因该窨井年代久远，工作人员经现场查看后均无法辨识是否属于管辖范围，均予以退回处理。市纪委监委了解了相关情况后，迅速组织相关单位召开联席会，现场办公、厘清责任。同时，研究制定政务服务便民热线涉及井盖类诉求处置意见，对井盖相关诉求进行类型划分，明确各类问题的责任单位和处置规范，从源头防范群众诉求无人认领、推诿扯皮问题。目前，张女士反映的破损井盖均已修复。

“12345”政务服务便民热线是发挥群众监督作用的重要途径，是收集党员干部作风问题线索的重要渠道。襄阳市纪委监委联合市行政审批局建立群众反映突出问题协同解决机制，将纪委监督二维码、行政审批“群众评”二维码收集到的问题，纳入“12345”政务服务便民热线统一管理、统一分办，对多次回退、反复投诉的疑难工单移送市纪委监委研判处置，对群众反映集中强烈、长期投诉的急难愁盼问题，督促相关部门开展专项治理。

协同解决机制已成为襄阳市贯通群众监督与纪检监察监督，整治不担当不作为问题的有力武器。今年以来，该市共查处不担当不作为问题333个，处理处分383人，通报曝光典型案例14批次45件。（喻娥    潘学雷）