2月17日，周末下午5点，一场特殊的会议在襄州区人力资源和社会保障服务大厅一楼召开，120名窗口人员按时到会。

　　窗口人员作风建设会议怎么开？襄州区人社局选择在周末下午5点召开，避免“因会误事”。

　　直击问题、不留情面。该局首先通报了市、区纪委暗访中存在的问题：2月10日，市纪委暗访区就业创业服务大厅，发现两位工作人员玩手机，局党组对相关责任人给予问责。2月16日下午，区纪委暗访社保经办大厅，仍然发现窗口工作人员看手机、玩微信。这是很危险的，说明我们根本没有把作风建设规定记在心上、落实在行动上。

　　规范标准、优化流程。当天下午，该局对窗口工作作风提出了明确、规范的服务标准，制作规范的《一次告知清单》，逐项列明需要提交的材料、办理流程、办结时限等，实行一次告知制度，并在规定时限办理完毕。该区就业局精简就业失业登记证办理、社保补贴所需资料，得到了社会各界好评和服务对象赞誉。该局将对退休人员办理一次性医保事项提供的材料进行删减、合并、优化，不再让办事群众又是医保、又是养老窗口，要到二楼、还要到三楼来回跑路，很多需要的材料全部由医保经办窗口核查、登记。

　　该局要求各个经办机构都要加强内部运转协调管理，该配备设施的配备设施，人员不足的充实人员，强化窗口工作人员责任，需要很多窗口间协调的事项，坚决落实“我来办、帮你办”，不能让办事群众去跑这儿跑哪儿，要通过我们工作人员多跑腿，让办事群众少跑路。要做到让办事群众只留一个联系电话，办理事项就能全部办理完毕。另外，能在一个窗口有权限办理的，就不要找借口推诿到其他窗口。要主动急办事人员所想，不能简单说“这事不能办”，而要多替办事群众出主意，要告诉群众“这事该怎样办”。对不能办理的业务，要依法解释清楚，取得当事人的理解，避免产生不必要的误解。

　　责任倒查，“领导”表态。当天下午，该局还组织就业局、医保局等3个二级单位负责人做表态发言。该局负责人表示，问责越来越严。有的不良作风在过去看来可能是小事，例如：窗口工作人员上班时间玩手机、玩网络游戏等，过去也就是对当事人作出通报批评等，现在不但要对当事人作出严肃处理，而且对科室领导也作出严肃处理。作风整治的力度、处理的措施前所未有。

　　一些业务流程还不够优化，导致办事人员、服务对象多跑路、多跑腿，怨声载道，心生烦恼，怎么办？该局养老保险科科长张孝年予以现场讲解退休办理程序、退休人员办理一次性医保事项等方面存在的问题，本应属于窗口工作人员衔接处理的事情，推给办事对象，导致办事对象多次往返不同的窗口，“一肚子不痛快”。该局提出，对于退休手续办理、档案如何传递，运用档案“闭环”管理要求，各个经办机构、业务窗口都要再次梳理业务经办事项，想一想我们的办事流程是不是挤干了“水分”？办事时限是不是求得了最小值？对于之前出台的程序、规定，该完善的完善、该修正的修正，做到应简必简、该减就减、能短则短。同时，严格落实一次告知制度，制作规范的《一次告知清单》，逐项列明需要提交的材料、办理流程、办结时限等，实行一次详尽告知所需材料和相关要求，在提交材料齐全、正确的情况下，按规定时限办理完毕。