“老杨，你反映的问题已经查清了，我们今天来就是当面给你一个答复，你看看还有什么意见？”11月1日一早，襄州区纪委工作人员第四次拨通信访人老杨的电话，向他反馈所举报问题的调查结果和处分决定。

　　“每隔一段时间就能接到纪委同志打来的告知电话，我就知道我举报的问题进展到哪一步了，知道我反映的问题一步步在向前推进，就这么几天你们就把问题查清楚了，太感谢你们了。”看到《信访举报案件反馈情况表》，信访人老杨满意地说。

　　2017年以来，襄州区纪委不断创新信访举报答复方式，探索推行信访举报答复“三告知一反馈”积极回应群众关切，有效减少了越级访、重复访。

　　“三告知一反馈”即受理告知，对来信、来访、来电、网络举报等方式收到的实名举报件，由区纪委信访室负责统一登记，并在受理后“第一次”电话告知反映人；去向告知，完成相关手续转至相关承办单位后“第二次”电话告知反映人信访件的承办单位、办理时限等信息；承办告知，承办单位收到转交的信访件后，第一时间与反映人联系，告知反映人已收到其反映的问题，准备于近期组织核查组开展核查。核查组在进行核查前与反映人见面，告知反映人调查过程中如有新的问题线索可直接向核查组提出，进行补充调查；结果反馈，按照“谁主办、谁回复”的原则，实名信访举报件办结后，由核查组及时向反映人反馈核查情况和处理结果，听取意见和建议，做好解释疏导工作，并填写《信访举报案件反馈情况表》，让反映人签字确认。

　　同时，对涉及群众切身利益和群众普遍关心、社会影响较大、容易引发集体访或越级访的匿名信访举报，该区纪委采取召开党员会议或村民代表座谈会等形式在一定范围内进行公开答复，自觉接受群众监督。

　　“从事信访工作这么多年以来，在推行信访‘三告知一反馈’模式后，我明显感觉到相同问题的重复举报件是大大减少了。”襄州区纪委信访室负责人介绍说。据了解，今年以来，襄州区纪委共收到实名举报件211件，其中重复件8件，与去年同比分别减少41件、22件，下降19.4%、275%，有效提升了实名举报人对信访件办理的满意度。

　　“转变信访工作理念，‘三告知一反馈’有助我们打通信访举报工作‘最后一公里’，为化解信访矛盾提供了新思路，打开了突破口，”襄州区纪委书记王海梅表示。