“您好，请问您是张某某吗？这里是襄州区纪委监委信访室，您的信访举报件已收到并受理，1周内会有调查组人员与您联系进一步了解相关情况，3个月内调查组会将调查结果向您进行反馈，请耐心等待……”近日，在收到群众实名举报信之后，襄州区纪委监委信访室工作人员冯敏经过初步分析，登记受理，第一时间拨通了信访群众的联系电话，及时向举报人告知信访受理情况以及后期办理程序和时限。

　　今年以来，襄州区纪委监委严格执行省纪委监委出台的《向实名信访举报人反馈工作办法》（试行），对每一个实名信访举报件做到事前受理反馈、事中调查反馈、事后结果反馈。按照“谁承办、谁反馈”的原则，要求所有问题线索承办部门在确定处置方式后10个工作日内与信访举报人见面，核实举报人身份，进一步了解信访举报信息的来源和细节，调取相关证据材料，征求信访举报人意见，告知信访举报人权利义务等事项。压实首办责任，提升初信初访办理质效。

　　同时，该区在落实实名举报“三反馈”制度的基础上，不断丰富反馈方式。通过“阶段式”“见面式”“协调式”反馈等方式，不断提升实名举报群众满意度。“阶段式”反馈，即对实名举报件做到受理反馈、去向反馈、承办反馈、结果反馈；“见面式”反馈，即深入信访人家中面对面交流，做到案结访息，减少越级上访、重复举报；“协调式”反馈，即协调信访件涉及的相关部门直接参与信访反馈，通过专业解释、政策宣讲消除信访人疑虑。

　　此外，针对重复访、越级访、疑难访问题，该区除严格落实“一信三反馈”外，还按地区和反映的问题类型进行归类梳理，建立清单，绘制成“廉情地图”，“领案到人”、包案解决，逐一突破，直至问题处理终结，群众满意为止。

　　据了解，2019年以来，该区纪委监委共受理群众信访举报384件，其中检举控告类信访举报321件。对168件实名举报件全部在第一时间落实受理告知，对其中已查结的78件均已向实名举报人进行了结果反馈。（襄州纪宣 徐向阳 蒋海艳）