“王姨，关于您前期向乡纪委反映的有关道路施工导致门前积水问题，已经处理了，请问您对结果满意吗？”“很满意，非常感谢你们！”近日，黄梅县柳林乡纪委书记雷江锐对信访人反映的问题进行回访，了解信访举报处置情况。这是该县纪检监察系统用心用情做好群众信访举报工作的一个缩影。黄梅县纪检监察系统始终把群众利益摆在首位，积极构筑三张“网”，及时回应群众关切，疏通群众“痛堵点”，切实把信访矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，不断提升群众获得感和满意度。

拓宽“渠道网” 广泛“听”民声

“举报信怎么写?这里有指引。”“纪委有严格的保密制度，鼓励实名举报……”2023年月11月9日上午，黄梅县城区人声熙攘，该县纪委监委设点摆摊，通过布设展板、发放宣传册、流动宣讲等方式，广泛宣传《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，引导群众依法依规有序举报。

为进一步畅通信访渠道，该县纪委监委积极创新方式方法，通过摆摊设点，制作“纪群连心卡”，创新推出“码上举报”便民服务，在全县各便民服务中心设置26块不担当不作为专项整治信访举报牌，让群众深切感受到纪委监委就在身边。

图为黄梅县纪委监委设点摆摊，向群众宣传纪检监察信访举报知识

信访举报是问题线索的重要来源。该县纪委监委积极落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》关于“运用互联网技术和信息化手段，畅通检举控告渠道”要求，高效运用全县纪检监察系统检举举报平台，在互联网技术和信息化手段的“加持”下做到线下办信、线上留痕，让每一封检举控告件都找得到来源、查得到进展、看得到结果。

“我们将进一步拓宽问题线索来源，快查快处一批干部作风、项目资金管理、涉农惠民政策落实等群众反映强烈的突出问题，形成警示震慑效应。”黄梅县纪委监委相关负责同志表示。

织密“责任网” 用心“解”民忧

“谢谢你们帮我解决了多年的‘心病’。”近日，黄梅县纪检监察干部在黄梅镇回访时，居民龚某言语间满是感激之情。

据悉，黄梅镇居民龚某等人多途多层向上级有关部门重复反映黄梅县人大常委会干部余某利用职权违规低价购买公产房、打击报复反映人等问题。为做好龚某重复信访举报化解工作，黄梅县纪委监委推动成立协调化解工作专班，多次组织住建、国土等相关部门对该房屋的权属问题进行专题讨论，追根溯源，还原真相。同时，深层次了解重复举报背后的原因，摸清症结。经过多轮沟通磋商，最终与龚某等人达成一致处理意见。2023年10月，随着房屋征收协议和息访承诺书的签订，龚某等人的重复举报信访积案成功化解。

这是该县纪检监察系统积极回应群众诉求、化解群众“千千结”的生动实践。

群众痛点是纪检监察工作的发力点。黄梅县纪委监委坚持将解决群众身边“急难愁盼”问题作为信访工作的出发点和落脚点，持续强化信访领域专项督查，压紧压实部门初信初访首办责任；同时，深化重复举报治理，制定集中治理与长效治理系统集成、工作考核与奖优罚劣双轮驱动工作举措，做到问题在一线发现、矛盾在基层化解。据统计，去年，该县接收的信访举报同比下降7.42%，重复举报同比下降50%，群众满意度显著提升。

该县纪委监委还充分发挥“室组地”联动办案优势，整合人员力量，成立专案组进驻乡镇，“点对点”化解重复信访难题，由“单兵作战”到“攥指成拳”，确保问题查清一个、反馈一个、销案一个，真正让群众诉求“件件有着落事事有回音”。

筑牢“前哨网” 全力“护”民利

“从接收招投标领域信访举报数量上来看，信访举报数量有较大幅度增长……”“从原因上来分析，主要体现在执行力量不足，执行信息化手段不足……”近日，黄梅县不少单位“一把手”收到了一份特殊礼物——《黄梅县纪委监委工作提示》，这份提示既是对落实领导班子成员“一岗双责”的提醒，也包含了相关系统领域的专项信访分析。

“我们聚焦主责主业，紧盯群众反映强烈的信访举报进行综合分析研判，找准问题症结，提出解决问题的意见建议，为精准把脉和有效处置提供依据。”该县纪委监委信访室主任徐盛贵介绍。

图为县纪委监委信访室干部正对信访举报数据进行分析研判

为有效发挥信访举报在监督执纪问责工作中的“前哨”作用，黄梅县纪委监委用好用活信访举报“大数据”资源，把强化信访监督作为健全监督体系的重要抓手，在撰写信访分析过程中，紧盯“一把手”和关键少数，聚焦信访举报反映的关键领域等典型性、普遍性、苗头性，以及问题集中、反映强烈的民生热点问题，精准捕捉信访举报新形势、新特点、新动向，通过“定期综合分析+不定期专题分析”，充分发挥信访举报工作的源头作用。

“信访举报工作是监督执纪第一道程序和第一个关口。”黄梅县纪委监委主要负责同志表示，后段将进一步健全分析研判制度，强化信访举报形势分析，及时掌握信访动态，充分发挥信访“晴雨表”作用，使监督更聚焦、更精准、更规范，着力为“民生民利”保驾护航。（黄梅县纪委宣传部）