近日，在武汉市纪委公布的2023年度双评议“十优满意单位”“十差不满意单位”评选结果中，武汉电信八大家营业厅获评全市“十优满意单位”。

近年来，武汉电信分公司纪委把“双评议”工作作为加强作风建设的重要抓手，通过“三督三促”将严的基调贯穿评议全过程，坚持“以客户为中心”持续纠治基层“四风”，为企业高质量发展提供坚强作风保障。

同向发力督责任落实，促“双评议”工作落实落细。武汉电信分公司纪委不折不扣落实市纪委监委“双评议”工作要求，按照管业务必须管行风原则，建立党委全面监督、部门职能监督、纪委专责监督的“1+N+1”大监督体系，联合群众监督力量，织密上下联动的监督网络。纪委书记牵头组织同级分管领导及所属职能部门“一把手”召开“双评议”工作专题布置会及推进会，宣贯解读新形势新要求，明确“十个严禁”工作纪律底线，结合“满意服务提质攻坚”“新风行动”“好服务更随心”三大行动，制定评议工作方案，实行“研判-督办-问责-整改-回访”闭环管理机制，做到评议派单件件有下文、事事有回音，确保“双评议”工作落到实处。

动真碰硬督干部作风，促作风建设常态长效。聚焦转变干部作风，分公司纪委开展作风建设专项监督，督促各级领导干部深入基层服务员工、深入市场服务客户。依据满意度测评、城市留言板及各类服务渠道反馈的客户“急难愁盼”问题，查短板补弱项，从严纠治“庸懒散慢乱浮”“不作为慢作为乱作为”等形式主义官僚主义突出问题。2023年，督促领导干部走访作出“不满意”评价的客户100余人次，推动解决宽带装维服务、渠道服务、政企服务等客户反映强烈的问题，不断提升客户满意度。据悉，针对治庸办督办单反馈的隐藏评议二维码、宽带退费不及时等违反评议纪律及侵害客户利益等突出问题，分公司纪委及时对涉事分管负责人进行约谈函询、通报问责，督促问题整改落实。经过专项监督，“关键少数”率先垂范效应持续扩大，全员客户思维不断强化，带动形成风清气正的干事创业氛围。

以评促改督工作质效，促窗口服务向上向好。以评促改促治促建，满足客户对美好数字生活的需求，助力优化地方营商环境，是武汉电信“双评议”工作的最终目标。统筹发展和安全，围绕落实网信安全职责使命，针对评议反映出的误停机、携转慢等频发问题，把防范电信诈骗、携号转网纳入政治监督，推动及时优化服务举措及保障措施。在督办整改过程中，发挥纪律检查建议书“查改治”作用，推动建立星级用户排队等候时限、线上预约叫号、远程视频柜台、天翼微店数智服务等长效机制，实现从“督办一个问题”到“解决一类问题”。2023年，武汉电信参评的26家营业厅评议整体满意率99.99%。

“面对新形势新任务，武汉电信纪委将树牢以人民为中心的发展思想，立足职能职责，以‘双评议’工作为切入点练就‘绣花’之功，驰而不息加强作风建设，促进公共服务提质增效。” 武汉电信纪委相关负责人表示。（林洁）