“本来以为办理退休手续需要好几天，没想到今天递交一次材料就办好了所有部门的业务，真是方便又快捷！”近日，襄州区纪委监委干部在开展政务服务工作走访调研时，市民张女士对该区人社局“职工退休一件事”服务带来的便利赞不绝口。

今年上半年，该区纪委监委派出第五纪检监察组在日常监督中发现，群众办理完退休手续后，还要到其他部门办理医保、公积金、独生子女费等事项，加之部分群众对业务办理流程不熟悉，容易出现少带忘带资料等情况，导致退休业务办理不畅通。为解决这一难题，该区纪委监委督促人社部门以“高效办成一件事”为目标，简化退休业务办理流程，提升服务效率。

“目前，我们联合医保、公积金、卫健等部门，率先推出‘职工退休一件事’一次办。”该区人社局职工退休办理窗口工作人员黄洁介绍，在人社窗口填写一张《“职工退休一件事”申请表》，递交一套材料，就可以联办多部门十多个关联事项。截至目前，该区人社局已经预审退休档案560本，通过退休一件事办理855人，群众办事平均优化率达到90%。

政务服务在哪里，监督便跟进到哪里。该区纪委监委聚焦惠企惠民政策落实、政务服务效能、办事窗口工作作风、审批事项规范透明度等具体事项，采取“蹲点式”“体验式”监督方式，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决群众合理诉求。同时严肃处理政务服务人员作风不实、敷衍塞责、服务效率低下等问题，助推营造规范有序、廉洁高效的优良政务服务环境。

监督赋能，打造“智能办”创新服务模式。该区纪委监委推动区行政审批局依托人工智能、大数据等手段，梳理制定全区统一的50个政务服务“智能办”事项。利用申请人信息自动比对、证照自动获取、表单自动填写、材料自动审核等技术，自动判定，实现“智能办”事项“自助申请、智能审核、智能办结”，大大提高企业和群众办事效率。

同时，在襄州区纪委监委的监督推动下，该区行政审批局将人社、医保、不动产等部门及8个特色出证事项集成到“智能办”政务一体机与“智能办”小程序，实现50个高频便民简易服务事项的两个“一机通办”，达到跨部门多业务应用向集成式整合的效果。自“智能办”政务一体机投放以来，已有近 100余人次群众和企业办事，打印证书10余件，提升了群众的满意度。

下一步，该区纪委监委将拓宽投诉反映渠道，坚持靠前一线监督、跟紧跟进回访监督、统筹联动日常监督，推动各部门转变作风、提升效能，不断提升政务服务水平和服务质量。