今年以来，襄州区针对受理范围内已经查结、但仍不息访的信访问题，以法律为准绳、以实践为基础，探索实行了在符合相关规定、案情允许和信访举报人自愿的前提下，邀请实名信访举报人及第三方评议代表全程参与信访调查环节的工作，监督办信办访过程是否公平公正，充分保障信访举报人的知情权。

　　提出质询让处分更准确。信访群众针对前期调查的结果，陈述意见、出示证据、提出质疑以及意见建议，让信访群众有处说话、有处讲理，一方面释放其心中负面情绪，另一方面为信访问题调查提供新的证据。今年以来，共采纳信访群众合理意见建议29条，在后续调查处理中给予纪律处分6人。

　　解疑答惑让调查更权威。对于信访群众不了解相关政策或存有一己私利等原因造成的久访不息问题，调查人员逐条逐项解答疑惑，特别是信访群众的理解误区以及作出处分结论的政策依据，进行详细阐述，力争让信访群众从不明白到明白、从不理解到理解、从不支持到支持。

　　多方评议让结果更信服。将评议代表作为信访问题终结的重要组成部分。在评议终结会议前，根据具体信访问题，有针对性地遴选第三方评议人员，如反映农村问题，遴选村干部、有声望的村民代表、信访群众家族中有威信的人员以及律师代表等参加，一般5-9人，对信访问题特别是有异议的疑难复杂问题依纪依法、实事求是作出是否评议终结，切实增加透明度和可信度，让权力在阳光下受到监督。