襄州：【现场新闻】“周末，下午五点钟开会！”

通讯员崔海晗、宋小红

    2月17日，周末下午5点，一场特殊的会议在襄州区人力资源和社会保障服务大厅一楼召开，120名窗口人员按时到会。

    窗口人员作风建设会议怎么开？襄州区人社局选择在周末下午5点召开，避免“因会误事”。

直击问题、不留情面。该局首先通报了市、区纪委暗访中存在的问题：2月10日，市纪委暗访区就业创业服务大厅，发现两位工作人员玩手机，局党组对相关责任人给予问责。2月16日下午，区纪委暗访社保经办大厅，仍然发现窗口工作人员看手机、玩微信。“这是很危险的!说明我们根本没有把作风建设规定记在心上、落实在行动上！”在告诫工作人员时，该局主要负责人说到。

规范标准、优化流程。一些业务流程还不够优化，导致办事人员、服务对象多跑路、多跑腿，怨声载道，心生烦恼，怎么办？该局养老保险科科长张孝年予以现场讲解。当天下午，该局又对窗口工作作风提出了更加明确、规范的服务标准，通过制作《一次告知清单》，实行一次告知制度，逐项列明需要提交的材料、办理流程、办结时限等，并在规定时限办理完毕。同时，要求各经办机构加强内部运转协调管理，强化窗口工作人员责任，需要多个窗口间协调的事项，坚决落实“我来办、帮你办”。对不能办理的业务，不能简单说“这事不能办”，而要多替办事群众出主意，要告诉群众“这事该怎样办”，避免产生不必要的误解。

责任倒查，“领导”表态。当天下午，该局还组织就业局、医保局等3个二级单位负责人做表态发言。“想一想我们的办事流程是不是挤干了‘水分’？办事时限是不是求得了最小值？”该局负责人表示，问责就是负责。有的不良作风在过去看来可能是小事，例如：窗口工作人员上班时间玩手机、玩网络游戏等，过去也就是对当事人作出通报批评等，现在不仅要对当事人作出严肃处理，而且对科室领导也会作出严肃处理，坚决把该打的“板子”打下去。。